科技发展带动,行业生态链完备,竟然还有企业做“一锤子”买卖?
近日在平台看到很多人吐槽购买的机床需要售后,卖方迟迟没有回应,后来甚至一度“消失”。这引发很多用户的共鸣,帖子盖了几百楼。
有人说:“他购买的机床存在问题,企业扯皮推诿,不肯更换。”
有人说:“企业售后程序慢,拖沓数月才能完成。”
其中有条长评非常中肯,“有些企业根本没想长久经营,只做“一锤子”买卖,只想赚一笔快钱跑路继续祸害其他行业。给行业抹黑,伤害那些努力发展的企业。”
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现实使用中,很多机床由于缺乏保养维护,旧的机床产品没有达到使用年限性能、加工质量已经提前衰减。怎样的保养和维护才能保证企业的正常使用,甚至延长使用寿命呢?如何把产品的使用价值放大化是企业的大问题?
解决这个问题,不仅需要用户的养护,还需要卖方的维保、培训,提升产品寿命。
机床市场发展的数十年间,市场“优胜劣汰”的丛林法则充分发挥,许多在售后方面存在问题的企业纷纷被曝,然后被市场抛弃。这也给我们敲响警钟:产品卖出去不意味着销售结束,而是产品销售的开始。
企业能提供那种等级的销售服务,将决定企业的发展到那一个层级。我国目前是机床产量、生产总值的一大国,有数据显示,我国的机床市场规模已经超过4000亿元,并且还在持续稳速增长。随着下游企业的发展,汽车产业,电力产业,工程,电子信息等产业业态逐渐完善,下游产业数量增长,势必会带动我国的机床发展。
随着更多资本的涌入,行业逐渐分流,低端低走,高等高走的情况。分流也会暴露出一些“蒙头狂奔”的小作坊,他们没有专业团队,埋头只顾生产不顾质量,只做“一锤子”买卖,势必会被市场淘汰。
有人说商场如战场,只是没有硝烟。不仅如此,科技发展如5G信息技术,人工智能都将带动行业技术革新;诸多外部环境因素如绿色生产,劳动力人工成本与日俱增……太多因素影响着市场,没有厚厚的甲胄和过硬的内功,很难在战争中存活。
过硬的内功便是企业自身的内在——产品的质量,加工生产的精度,产品可供使用的年限等方面,这是企业内在实力,产品的竞争力与此息息相关。
过硬的甲胄便是企业配套的服务,物流,安装,售后等方面。售后则是大的方面,企业的售后态度的将影响用户下次选择。我们通过问卷调查发现,高达百分之九十一机床用户认为企业售后服务将决定他的下次购买,对于态度差,服务差的企业将会被拉黑。
售后服务留住的不仅是客户,还有企业的口碑,同时是企业品牌建设的重要环节。为企业长远发展考虑,企业须要要建设的环节,想赚快钱的小作坊且行且珍惜,努力的企业不会被市场辜负。
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